1 / سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان :

أ: الاستبدال و الاسترجاع : ( الاستبدال 7 أيام / الاسترجاع 3 أيام ) من استلام البضاعة ، مع ضرورة إرفاق فاتورة الشراء .
ب: البضاعة التي تم استخدامها لا يمكن استبدالها أو إرجاعها.
ج: الأرواب و المناشف والمخاد لا تُستبدل و لا تُسترجع .
د : لا يوجد استبدال عند الشراء عن طريق تابي أو تمارا ، ولكن يوجد استرجاع فقط .

2 / في حالة الاسترجاع :
 أ : تتحمل شركة مفرشي جميع مصاريف استرجاع الشحنات من العملاء إذا كان الخطأ من الشركة أثناء البيع ( وصول شيء غير المطلوب ) أو إذا كان هناك عيب تصنيعي في المنتج .
ب : أما إذا كان الخطأ من المشتري بسبب أو بدون ، فإنه يتحمل كافة مصاريف النقل .

3 / في حالة الاستبدال :
في حالة استبدال كامل الفاتورة أو جزء من الفاتورة يتحمل العميل قيمة الشحن ذهاباً وإياباً ، و يتم احتساب فرق قيمة المنتجات لكلٍ من الطرفين .

يتم استرجاع المبلغ للعميل بعد وصول الشحنة لشركة مفرشي في مقرها والتأكد من سلامتها بعدها يتم التحويل في خلال فتره لا تتجاوز 14 يوم عمل  .

4 / سياسة الإرجاع الخاصة بمراتب إيسومو :
يتم إرجاع أو استبدال مراتب إيسومو المباعة في خلال مدة قدرها 7 أيام من تاريخ الاستلام بالشروط التالية :
1 - أن يكون المنتج بغلافه الأصلي دون فك.
2 - أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما استلمه العميل .
3 - وجود نسخة من الفاتورة الأصلية للشراء.
4 - التوصيل مجاني على المنتجات في حال وجود عيب مصنعي أو تلف بالمنتج عند استلامه، وتفرض رسوم توصيل على العميل بخلاف ذلك .

الضمان :

•هذا الضمان ميزة مقدمة من قبل مفرشي و صلاحيته سنة واحدة من تاريخ الشراء على جميع منتجات إيسومو فقط .

•يشمل الضمان المنتجات ذات الحشوة الداخلية و ذلك بشرط غسيله بتقنية الغسيل الجاف ( راجع تعليمات غسيل المنتجات ) .

• تغير لون المنتج بدون أي مؤثر خارجي  عليه ( كالشمس و المبيضات ) .

•يمنح العميل حق استبدال المفرش المضمون بما يعادل قيمته المدفوعة أو أكثر مع دفع قيمة الفرق.

•ضمان 10 سنوات ضد عيوب التصنيع على مراتب إيسومو ، ولا يشمل الضمان سوء الاستخدام .

•لا يشمل الضمان سوء الاستخدام على الإطلاق .

•لا يشمل الضمان حالات الغسيل الخاطئة .

•لا يشمل الضمان الإضافات التي تأتي مع المفرش ( الشرشف المطاط , غطاء السرير , غطاء المخدات وغيرها...) .

•لا يشمل الضمان المعطرات .

•عند ارجاع المنتج المضمون لابد من توفر محتوياته وتغليفاته معه.

•يجب توفر الفاتورة للمنتج المراد إعادته .

•ألا تتجاوز فاتورة الشراء سنة من تاريخ العمل بها .